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服務外包項目

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一、服務外包定義

服務外包指機構將原本由內部完成的非核心業務剝離出來外包給外部專業服務外包提供商,并能借助信息技術和現代通信手段進行交付的經濟活動。2009年4月,經國務院批準,《財政部 國家稅務總局 商務部 科技部 國家發展改革委 關于技術先進型服務企業有關稅收政策問題的通知》(財稅【2009】63號)出臺,其中明確了技術先進型服務業務范圍。隨著對產業理解的加深,本報告在技術先進型服務業務范圍基礎上進行了補充并進行說明。

1、信息技術服務外包(ITO)

    信息技術服務外包指企業專注于自己的核心業務,而將其基于信息技術或網絡的非核心業務全部或部分外包給專業的信息技術服務公司,企業以長期合同的方式委托信息技術服務公司向企業提供部分或者全部的IT相關服務,并通過購買方式完成交易。

    2、業務流程外包(BPO)

業務流程外包指以IT為基礎,客戶將整個業務流程或某些業務活動的管理和執行轉移給外部第三方服務外包提供商。

3、知識流程外包(KPO)

知識流程外包,提供研究、設計、開發等知識流程服務。相比一般的服務外包,知識流程外包附加值和利潤率更高,是服務外包企業的服務內容沿著價值鏈向高端領域不斷延伸的產物。

4、基于云計算的外包服務

云外包(cloud-powered outsourcing)即基于云計算的外包服務,就是基于云計算平臺或者云計算服務模式的外包服務。

5、共享服務中心

共享服務中心是國際化大型企業中相對獨立的實體,為各個業務單元和地區提供標準化的服務支持,是企業中的內包中心。服務外包是指機構將原本由內部完成的非核心業務剝離出來外包給外部專業服務外包提供商,并能借助信息技術和現代通信手段進行交付的經濟活動。

二、服務外包業務范圍

1、信息技術外包服務(ITO)

1.1軟件研發外包

類別

適用范圍

軟件研發及開發服務

用于金融、政府、教育、制造業、零售、服務、能源、物流和交通、媒體、電信、公共事業和醫療衛生等行業,為用戶的運營/生產/供應鏈/客戶關系/人力資源和財務管理、計算機輔助設計/工程等業務進行軟件開發,定制軟件開發,嵌入式軟件、套裝軟件開發,系統軟件開發,軟件測試,軟件本地化合全球化,軟件研發等

軟件技術服務

軟件咨詢、維護、培訓、測試等技術性服務

1.2信息技術研發服務外包

類別

適用范圍

集成電路和電子電路設計

集成電路產品、電子電路產品設計以及相關技術支持服務等

測試平臺

為軟件、集成電路、電子電路的開發運用提供測試平臺

電子商務平臺

為電子貿易服務提供信息平臺等

IT服務

信息化規劃咨詢、設備和軟件選型、網絡系統和應用軟件系統建設、整個系統網絡的日常維護管理和升級

1.3信息系統運營維護外包

類別

適用范圍

信息系統運營和維護服務

客戶內部信息系統集成、網絡管理、桌面管理與維護服務;信息工程、地理信息系統、遠程維護等信息系統應用服務;IT培訓和教育

基礎信息技術服務

基礎信息技術管理平臺整合等基礎信息技術服務(IT基礎設施管理、數據中心、托管中心、安全服務、通訊服務等、IT支出管理、網絡開發和運維) 

2、技術性業務流程外包服務(BPO)

類別

適用范圍

企業業務流程設計服務

為客戶企業提供內部管理、業務運作等流程設計服務

企業內部管理服務

為客戶企業提供人力資源管理、財務與會計管理、采購管理,審計和稅務管理,法律事務處理,專業數據的管理、分析、整合服務

企業業務運營服務

為客戶企業提供供應鏈管理、物流服務、銷售管理、客戶關系管理服務

3、技術性知識流程外包(KPO)

類別

適用范圍

研究外包服務

指接包方通過有計劃、有系統的資料收集、分析和解析的方法,為發包方提供解決特定問題的咨詢類服務。包括知識產權研究、數據挖掘等

設計外包服務

指接包方承擔的在進行商業性生產或使用之前的計劃、規劃、設想的外部服務,并通過數據的方式呈現給發包商。包括工業設計(外觀設計、工程結構設計、實驗認證)和工程設計

開發外包服務

指接包方利用研究成果或其他知識應用于某項計劃或設計,為接包方生產出新的或具有實質性改進的材料、裝置、產品等的外包服務。包括生物醫藥研發(前期臨床外包、臨床試驗外包)、產品技術研發、教育課件研發、動漫及網游研發外包、金融產品研發外包

4、基于云計算的外包服務

類別

適用范圍

SaaS模式的云外包服務

基于云計算平臺,提供在線模式的軟件研發、信息系統研發、信息系統維護、桌面服務等IT服務外包服務。即服務外包提供商提供與應用相關的所有基礎設施及軟件,用戶通過基于Web的前端與此服務進行交互

PaaS模式的云外包服務

通過標準,模塊化和流程化的統一服務處理平臺,為客戶設計、部署和管理的IT解決方案

IaaS模式的云外包服務

為客戶構建私有云的規劃、設計、建設和運營維護服務:以公有云方式為客戶提供數據的存儲、安全、備份和運算服務

5、共享服務中心

類別

適用范圍

財務共享服務中心

提供會計,財務結算,資金流入、內部流轉、流出等服務的共享中心。

信息技術共享服務中心

信息技術的支持和研發服務

人力資源共享服務中心

提供人才的獲取、保留、培養和提升服務

客戶服務共享中心

提供客戶關系管理服務

采購/供應鏈共享中心

提供采購和供應鏈管理服務

行業性服務共享中心

行業領域的共享服務中心有其獨特的稱呼,包括:金融業的金融后臺中心,電信行業的呼叫中心,制造業的客服中心等。


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